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  [组图]黄鄂高速团风段马曹庙所开展专项培训扮靓文明服务“窗口”           ★★★ 【字体:
黄鄂高速团风段马曹庙所开展专项培训扮靓文明服务“窗口”
编辑:张力、方添    信息来源:本站原创    点击数:    更新时间:2015-1-24    

      2015年1月20日,马曹庙管理所组织全体员工深入开展文明窗口服务培训,旨在进一步提高员工服务意识,提升服务质量,树立文明服务“窗口”形象。

      此次培训活动,安排员工观看了服务明星微笑服务、坐姿标准、操作规范、手势服务、文明用语的录像资料,直观地将自己的岗上行为与标准动作、用语规范进行对比。通过反复查看,逐个练习,相互指点,进一步规范了员工服务流程,提升了员工服务水平。

      马曹庙管理所从开通运营以来,始终把司乘人员的满意作为征费工作的出发点和落脚点,结合管理所工作实际不断量化、细化岗上行为、操作流程、文明用语等考核指标。综合员工日常考评情况,每月评选一名“服务明星”,每季评选一名“服务标兵”,充分发挥先进典型带动效应,全方位为司乘提供顺畅、温馨、舒适的服务,树立靓丽“窗口”形象。





 

 

 

 

 



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